Araç sahiplerinin kaza sonrasında farklı sigorta şirketleriyle yaşadığı karmaşık iletişim süreci tamamen değişiyor. 1 Eylül itibarıyla devreye girecek yeni bir sistem, milyonlarca sürücünün hasar ihbar işlemlerini tek bir numarada buluşturmaya hazırlanıyor. Peki, sigorta sektöründe yeni bir sayfa açacak olan bu ortak merkez nasıl işleyecek ve hasar anındaki süreç nasıl şekillenecek? İşte detaylar.
Yeni düzenlemeyle birlikte vatandaşlar, yaşadıkları kaza ve hasar durumlarında farklı sigorta şirketlerinin çağrı merkezlerinde vakit kaybetmek yerine doğrudan ortak bir merkez üzerinden işlem yapabilecek. İlk etapta yalnızca trafik ve kasko sigortalarına yönelik hasar ihbarlarını kabul edecek olan merkez, sürecin çok daha hızlı, düzenli ve şeffaf bir şekilde ilerlemesini sağlayacak. Bu sistem sayesinde mağduriyetlerin hızla giderilmesi ve kaza anındaki bürokratik stresin asgari düzeye indirilmesi hedefleniyor.
Bugüne kadar kaza yapan sürücüler, hasar bildirimi için kendi sigorta şirketlerinin müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyordu. Yeni düzenlemeyle birlikte tüm sigorta şirketleri tek bir ortak ağa bağlandı. 1 Eylül’den itibaren trafik veya kasko sigortası bulunan vatandaşlar, kaza anında sadece “Alo 193” hattını arayarak hasar bildirim sürecini başlatabilecek. Böylece kaza sonrası yaşanan stresli anlarda farklı çağrı merkezleriyle uğraşma süreci sona erecek ve işlemler tek merkezden çok daha hızlı yürütülecek.
Değer kaybı anlaşmazlıkları çözüme kavuşuyor
Bu yeni merkezin kuruluş amacı sadece ihbar sürecini hızlandırmakla sınırlı kalmıyor. SEDDK, özellikle trafik sigortalarında sıkça tartışma konusu olan değer kaybı anlaşmazlıklarını çözmek ve sektördeki suiistimalleri önlemek için daha önce beş aşamalı bir eylem planı hazırlamıştı. Alo 193 hattının devreye alınması, bu planın son adımı olarak hayata geçirildi. Sistemin şeffaf yapısı sayesinde, araç sahiplerinin kaza sonrası süreçte hak kayıpları yaşaması engellenecek.
Şikayetler için de etkin bir çözüm kanalı
Alo 193 hattı, hasar ihbarının yanı sıra bir şikayet mercii olarak da görev yapacak. Bilindiği üzere, kaza sonrasında hasar danışmanlığı veya değer kaybı tahsili gibi isimler altında sürücüleri arayan ve haksız kazanç sağlamaya çalışan yetkisiz yapılar sıklıkla mağduriyet yaratabiliyordu.
Araç sahipleri, kendilerini bu şekilde rahatsız eden yasa dışı kişileri ve kurumları artık doğrudan Alo 193 üzerinden SEDDK yetkililerine şikayet edebilecek.
